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HELP DESK

よくあるお問い合わせ

2018年一番多く頂いたご質問

2018年にお問い合わせ数の多かったご質問とその対処法。
不明な点がございましたら「お問い合わせ」よりご連絡さい。

交換申請は終わっているはずな PeXポイントにToluna 80,000 ポイント交換しようとすると、
のに、ギフトコードが表示され ポイントを交換したのに、アカ エラーメッセージが表示され、
ない... ウントではPeX15000ポイント 先に進めない...
に交換と表示。 PeX30000ポイ
jp.toluna.comよりTolunaのア ントのはず... ご住所のご登録が完全でない場
カウントにログインをお願い致 合、ポイント交換手続き時エ
します。 現在システムの都合上、ポイン ラーが発生する場合がありま
ページ右上のご自身のアイコン ト交換を2口分、例えば40,000 す。
の隣”▼”より「ポイント交換履 ポイントｘ2口分、80,000ポイ
歴」へお進み下さい。 ントで交換申請頂いている場合 jp.toluna.comよりTolunaのア
でも、「ポイント交換」ページ カウントにログイン後、ページ
「ポイント交換履歴」の履歴表 では1口分が表示されています。 右上のご自身のアイコンの隣”▼”
示期間はデフォルトで１ヶ月間 より「詳細プロフィール」ペー
です。 今後、表示方法を改善できるよ ジにお進みください。そちらの
２ヶ月以前にポイント交換申請 う努めてまいります。 ページに住所欄がございます。
をされた場合、カレンダーをご 「都道府県」、｢市郡町村」はメ
申請いただいた日付より前の日 ニューからご選択頂き、「市町
付に選択して頂き、右横青の 村」には町、または村を、そし
「表示」ボタンをクリック。ギ て｢番地」には残りのご住所をご
フト券コードがご覧頂けます。 記入頂き、3つの項目全てにご入
力願います。

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